앱에서 요청하기
Ari 앱에서 계정 삭제 요청을 보낼 수 있습니다. 게스트로만 이용한 경우에도 같은 방법으로 요청합니다.
- 계정 및 개인정보 → 데이터 및 개인정보 → 회원탈퇴 및 계정 삭제 요청(게스트는 ‘게스트 데이터 삭제 요청’)
- 요청하는 즉시 모든 기기에서 로그인이 해제되고 계정을 더 이상 쓸 수 없습니다.
- 요청 후 7일이 지나면 계정과 데이터가 자동으로 삭제됩니다.
- 기기에만 저장된 출생 정보는 같은 화면의 ‘내 출생 정보 삭제’로 지울 수 있습니다.
앱을 쓸 수 없는 경우
support@jambo.team로 ‘Ari 계정 삭제 요청’이라는 제목의 메일을 보내 주세요. 본인 확인을 위해 Ari에 로그인할 때 쓴 이메일 주소(Apple 로그인에서 이메일 가리기를 쓴 경우 그 주소)로 보내 주시면 됩니다.
- 비밀번호, 인증번호, 결제 영수증 원본, 출생 정보는 메일에 적지 마세요.
- 게스트로만 이용하고 앱을 지웠다면 서버의 게스트 기록을 찾을 방법이 없어 요청을 처리하지 못할 수 있습니다.
삭제되는 정보와 남는 정보
7일의 유예 기간이 지나면 다음 정보가 복구할 수 없게 삭제됩니다.
- 삭제: 계정과 로그인 연결 정보, 본인과 관계 프로필의 출생 정보, 상담 질문과 답변, 크레딧·이용권·출석·쿠폰 기록, 앱 이용 통계.
- 보관: 결제 거래 기록은 계정과의 연결을 끊은 뒤 전자상거래 관련 법령에 따라 5년 동안, 이메일 문의 기록은 3년 동안 보관합니다.
- 삭제가 끝났다는 기록에는 요청 번호, 요청·완료 시각, 남긴 거래 기록 수만 남고 이메일, 출생 정보, 상담 내용은 남지 않습니다.
- 계정을 삭제해도 App Store 또는 Google Play 구독은 해지되지 않으니 스토어에서 직접 해지해 주세요.
처리 기간과 문의
앱에서 요청하면 7일 뒤 자동으로 삭제됩니다. 메일로 요청하면 본인 확인 후 지체 없이, 늦어도 30일 안에 처리합니다.
- 삭제가 끝나기 전에 요청을 철회하려면 support@jambo.team로 알려 주세요.
- 삭제가 끝난 뒤에는 되돌릴 수 없습니다.